Einmal Deutschland für 49,- Euro bitte!

Aus technischen Gründen unterschiedlicher Art kann es dazu kommen, Wenn Sie Ihr Deutschlandticket bisher nicht erhalten haben, kann das mehrere Gründe haben:

Ihr Ticket ist im Spam-Ordner gelandet
Dies hat sich als einer der häufigsten Gründe herausgestellt, warum Fahrgäste ihr Ticket noch nicht haben. Bitte prüfen Sie daher unbedingt den Spam- oder Junk-Ordner in Ihrem E-Mail-Postfach. Da einige Spam-Ordner E-Mails nach kurzer Zeit schon in den Papierkorb legen, prüfen Sie bitte auch diesen oder durchsuchen Sie Ihr Postfach nach Mails mit dem Absender no_reply@ticket-koveb.de. 

Es wurde eine fehlerhafte Mail-Adresse hinterlegt (z.B. Buchstabendreher, Zahlendreher etc.)
Sie haben alles geprüft und können die Mail mit Ihrem D-Ticket-Code nicht finden, dann ist vielleicht eine fehlerhafte Mail-Adresse hinterlegt. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte per Mail an fahrkarten-abo@koveb.de und teilen Sie uns die korrekte Mail-Adresse zum Abgleich mit. Dann können wir den Code an die korrekte Mail-Adresse senden – und Sie können sofort damit den ÖPNV nutzen.

Alles korrekt und trotzdem keinen Barcode per E-Mail erhalten?
Aus technischen Gründen kommt es mitunter dazu, dass E-Mails nicht zugestellt werden. Gemeinsam mit unserem technischen Partner optimieren wir daher kontinuierlich die Prozesse und bitten um Ihre Rückmeldung, falls etwas nicht geklappt haben sollte.
Wenn Sie Ihr Ticket nicht erhalten haben sollten, senden Sie bitte unserer Abo-Abteilung (fahrkarten-abo@koveb.de) eine E-Mail mit folgenden Angaben:  Vertragsnummer, Name des Vertragspartners, Name des Ticketnutzers. Wir senden Ihnen Ihr Ticket dann schnellstmöglich zu.

Sie können mit dem Deutschlandticket der koveb alle Nahverkehrszüge und Busse bundesweit nutzen.

Aktuell kommt es bei Kontrollen des Deutschlandtickets in der Bahn und bei einigen Busunternehmen dennoch vor, dass eine Fehlermeldung angezeigt wird.
Grund dafür ist nicht das Deutschlandticket der koveb, sondern ein fehlendes Update auf den Prüfgeräten. Die von der koveb ausgegebenen Barcodes sind nach den deutschlandweit vereinbarten Standards erstellt und auf dem zentralen Server des Deutschlandtarifverbundes verfügbar. Wir gehen davon aus, dass die notwendigen Updates in Kürze installiert sind. Die koveb hat alle Voraussetzungen dafür geschaffen.

Wichtig für Sie zu wissen: Das Deutschlandticket der koveb ist auch in der Bahn und bei allen weiteren Busunternehmen in ganz Deutschland gültig! 

Das Deutschlandticket können Sie sicher und komfortabel bei der koveb buchen.

• Eine Registrierung und Buchung ist jederzeit möglich. 
• Die Registrierung ist Voraussetzung für die Bestellung des Deutschlandtickets.
• Hier sichern Sie sich Ihr Deutschlandticket:
  • Online unter koveb.de/deutschlandticket
  • Persönlich im koveb-Businfozentrum im Löhr-Center. Hier können wir ein Abo für Sie einrichten, falls Sie Hilfe benötigen.

Die AGB zur Buchung des Deutschlandtickets über das Online-Portal der koveb lesen Sie hier.

Ja. Ohne eigene E-Mail-Adresse können Sie Ihr Deutschlandticket als Chipkarte im Businfozentrum der koveb im Löhr-Center beantragen.

• Das Deutschlandticket 
  • ist eine Monatskarte im Abonnement (digitale Registrierung erforderlich)
  • ist personalisiert, nicht übertragbar und nur gültig in Verbindung mit einem Lichtbildausweis
  • kostet 49,- Euro pro Monat

Ja, je nach gewählter Ticket-Art gelten folgende Fristen:

• Digitales Ticket:
  • 1 Woche Vorlauf (Buchung spätestens zum 23. des Vormonats; Beispiel: Buchung bis 23.5. für Juni)
  • Zusendung per E-Mail kurz vor Vertragslaufzeit
  • Abo verlängert sich automatisch um einen weiteren Monat, sofern es nicht gekündigt wird
  • Kündigungsfrist: Bis zum 10. eines Monats, Wirksamkeit jeweils zum Monatsende
• Chipkarte: 
  • 1 Monat Vorlauf (Buchung spätestens zum Monatsletzten des Vorvormonats; Beispiel: Buchung bis 31.4. für Juni)
  • Zusendung per Post kurz vor Vertragslaufzeit
  • Abo verlängert sich automatisch um einen weiteren Monat, sofern es nicht gekündigt wird
  • Kündigungsfrist: Bis zum 10. eines Monats, Wirksamkeit jeweils zum Monatsende
• Bereits laufender Monat:
  • Für den bereits laufenden Monat können bei der koveb keine D-Tickets erworben werden

• Das Deutschlandticket gilt: 
  • bundesweit in allen öffentlichen Verkehrsmitteln, auch in der zweiten Klasse der Regionalzüge

• Das Deutschlandticket gilt nicht: 
  • in den Zügen des Fernverkehrs (IC, EC, ICE) 
  • bei Anbietern wie z.B. FlixBus / FlixTrain 
  • in rein touristischen Verkehrsmitteln

• Das Deutschlandticket ist ein digitales, monatlich kündbares Angebot im Abonnement (SEPA-Lastschriftverfahren)
• Voraussetzung ist eine Online-Registrierung (kein direkter Verkauf)
• Auch die Kündigung erfolgt über das Online-Portal
• Registrieren kann man sich selbst und/oder weitere Nutzer (z.B. Kinder, Familienmitglieder, MitarbeiterInnen etc.). 
• Wer Hilfe bei der Registrierung benötigt, kann sich an das koveb-Kundencenter im Löhr-Center wenden
• Bei der koveb gibt es das Deutschlandticket in zwei Varianten:
  • Digitales Ticket (per E-Mail / keine Gebühr)
  • Chipkarte (per Post / einmalige Gebühr von 10,- € pro Karte)

Nein, die koveb bietet auch eine gedruckte Variante des Deutschlandtickets in Form einer Chipkarte an.
Für die Chipkarte gilt:

• 1 Monat Vorlauf (Buchung spätestens zum Monatsletzten des Vorvormonats; Beispiel: Buchung bis 31.3. für Ticket ab 01.05.)
• Zusendung per Post kurz vor Vertragslaufzeit
• Abo verlängert sich automatisch um einen weiteren Monat, sofern es nicht gekündigt wird
• Kündigungsfrist: Bis zum 10. eines Monats, Wirksamkeit jeweils zum Monatsende

Das digitale Ticket wird als Barcode per E-Mail versendet. Hier fällt keine weitere Gebühr an. Die Vorlaufzeit beträgt 1 Woche.

• Wenn Sie das Deutschlandticket gebucht haben - ob als digitales Ticket oder Chipkarte - wird automatisch eine Bestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse versendet. Bitte überprüfen Sie Ihre Eingabe auf Richtigkeit!
• Sollten Sie innerhalb weniger Minuten keine E-Mail im Posteingang haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner sowie ihre gelöschten E-Mails.
• Das Tickets selbst erhalten Sie in der Woche vor Vertragsbeginn mit getrennter Post.

Wenn Sie das Deutschlandticket als digitales Ticket bestellt haben, erhalten Sie es in der Woche vor Vertragsbeginn per E-Mail. Der Barcode in der E-Mail ist gleichzeitig Ihr Fahrschein. 

• Halten Sie bei Fahrtantritt Ihren persönlichen Barcode bereit und scannen ihn beim Fahrer ein. Das System erkennt gültige Codes automatisch.
• Alternativ können Sie die E-Mail ausdrucken und den gedruckten Barcode einscannen. Hierbei bitte auf eine gut lesbare Qualität des Codes achten und den Code nicht knicken. 
• Bitte beachten Sie: Papier-Ausdrucke sind nur bis Ende 2023 zulässig. Spätestens ab 2024 wird es eine zusätzliche App-Lösung zur Speicherung des Codes geben.

Eine ausführliche Anleitung finden Sie hier. 

Sie möchten Ihr Ticket (vorübergehend) kündigen? Die Kündigung nehmen Sie direkt in Ihrem Konto im koveb-Onlineportal vor, alternativ schriftlich mit Angabe der Vertragsnummer. Die Kündigung muss bis zum 10. eines Monats erfolgen, mit Wirksamkeit zum Ende dieses Monats (siehe AGB).

So können Sie vorgehen:

Sie haben Ihr Abo im koveb Online-Portal abgeschlossen?

• Folgen Sie dem Link auf www.koveb.de/deutschlandticket, loggen Sie sich mit Ihren Anmeldedaten im Online-Portal ein und kündigen Sie das betreffende Abo.
• Falls Sie mehrere Abos abgeschlossen haben, müssen nicht alle gekündigt werden. Sie können auch nur ein Abo kündigen und andere Abos weiterlaufen lassen. 
• Wenn Sie nur vorübergehend Ihr Deutschlandticket kündigen wollen, können Sie in Ihrem bestehenden Kundenkonto zum Wunschzeitpunkt einfach wieder ein neues Abo anlegen. Bitte beachten Sie hier die Buchungsfristen.
• Wenn Sie eine Chipkarte besitzen, heben Sie diese bitte auf! Sie kann bis zu 5 Jahre lang jederzeit reaktiviert werden, wenn Sie das Deutschlandticket-Abo erneut nutzen möchten.

Ihr Abo wurde im Kundencenter der koveb für Sie angelegt?

• Kündigung über das Online-Portal wie oben beschrieben.
• Kündigung persönlich im Kundencenter der koveb.

• Neukundinnen und Neukunden registrieren sich unter koveb.de/deutschlandticket
• Anschließend kann das Deutschlandticket über diesen persönlichen Account bestellt werden (SEPA-Lastschriftverfahren)
• Je nach Kundenwunsch wird anschließend das Deutschlandticket per Barcode (monatlich per E-Mail) oder Chipkarte (einmalig per Post) zugesendet

• Wenn Sie bereits ein Abonnement bei der koveb abgeschlossen haben, können Sie entscheiden, ob Sie im bestehenden Abo bleiben oder ins Deutschlandticket-Abo wechseln möchten.
• Wenn Sie wechseln möchten, kündigen Sie Ihr bestehendes Abonnement und registrieren sich für das Deutschlandticket unter koveb.de/deutschlandticket (Vorgehensweise wie bei Neukunden, s.o.). In diesem Fall entfällt die Kündigungsfrist.

• Achtung: Besondere Vereinbarungen, wie zum Beispiel Mitnahmeregelungen, werden beim Wechsel zum Deutschlandticket nicht übertragen – prüfen Sie daher Ihr persönliches Abo-Modell und wägen Sie ab, ob das Deutschlandticket für Sie wirklich günstiger ist.
• Ihr Vorteil: Vertragspartner und Ansprechpartner bleibt die koveb, Sie ändern nur das Abo-Modell. So haben Sie weiterhin Ansprechpartner vor Ort: persönlich im Kundencenter, telefonisch in der Hotline und per E-Mail in der Verkehrsabrechnung.

• Das Deutschlandticket ist auch als Jobticket verfügbar:
  • Wenn der Arbeitgeber mindestens 25% auf den Ausgabepreis pro Monat und Ticket leistet, kann das Jobticket mit einem Rabatt von maximal 5% auf den Ausgabepreis ausgegeben werden.
  • Grundlage ist nach wie vor die Absprache mit dem jeweiligen Arbeitgeber.

• Nein. Sofern der Vertrag nicht gekündigt wird, verlängert sich das Deutschlandticket automatisch um einen weiteren Monat:
  • Digitales Ticket: wird automatisch jeden Monat per E-Mail neu zugesendet
  • Chipkarte: ist dauerhaft aktiviert, bis der Vertrag gekündigt oder die Karte gesperrt wird (z.B. wegen Verlust oder ausbleibender Zahlung)

• Das Deutschlandticket ist monatlich kündbar im Online-Portal der koveb. Loggen Sie sich dazu in Ihren persönlichen Account ein.
• Kündigungsfrist: Bis zum 10. eines Monats, Wirksamkeit jeweils zum Monatsende

• Sofern das Ticket nicht gekündigt wird, verlängert es sich automatisch um einen weiteren Monat

• Kinder unter sechs Jahren fahren kostenlos mit dem ÖPNV und benötigen gar kein Ticket

• Kinder über 6 Jahre benötigen ein eigenes Deutschlandticket

• Nein, das Deutschlandticket ist personalisiert und nicht auf andere Personen übertragbar. Es gilt nur in Verbindung mit einem Lichtbildausweis.

• Bei Verlust des Deutschlandtickets in Chipkarten-Form können Sie die Karte sperren lassen.

• Eine unentgeltliche Mitnahme von Personen über 6 Jahren ist nicht möglich

• Ausnahme: Kinder unter 6 Jahren

Nein, aktuell gilt das Deutschlandticket nicht für den Festungsaufzug, da dieser kein Bestandteil des ÖPNV ist.
Der VRM prüft aber die Möglichkeiten einer Integration des Festungsaufzugs; über Neuigkeiten dazu informieren wir Sie hier.

• Die kostenfreie Mitnahmeregelung von Fahrrädern unterliegt den Regelungen der jeweiligen Verkehrsverbünde. Für die koveb gelten die Beförderungsbedingungen des VRM. Die Gültigkeit für das Deutschlandticket wird aktuell vom VRM geprüft.

• Grundsätzlich gilt: Mitnahme nach Platzkapazität, keine Mitnahme-Garantie!

• Ja. Die kostenfreie Mitnahmeregelung von Hunden in den Bussen der koveb gilt gemäß den Beförderungsbedingungen im VRM auch für das Deutschlandticket.

• Bei Fahrten außerhalb des VRM gelten die Regelungen der jeweiligen Verbünde. 

• Zur Vorbereitung Ihrer Fahrt empfehlen wir für die Stadt Koblenz den interaktiven Liniennetzplan der koveb (www.koveb.de/fahrplaene). Hier ist der Linienverlauf vom Start bis zum Ziel grafisch anschaulich aufbereitet und Fahrten lassen sich leicht planen.

• Darüber hinaus empfiehlt es sich, die VRM-App zu laden, mit der sich Fahrpläne, Umsteigemöglichkeiten und Echtzeitdaten der Busse abrufen lassen.